Communication des chirurgiens-dentistes : ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas
Depuis 2017, la réglementation a évolué pour permettre aux chirurgiens-dentistes de communiquer sur leur activité, mais dans un cadre strict. La frontière entre information et publicité est fine, et certains praticiens ont déjà été sanctionnés pour des pratiques non conformes. Que pouvez-vous faire pour vous faire connaître sans enfreindre la réglementation ?
L’évolution des règles de communication pour les chirurgiens-dentistes
Jusqu’en 2017, la communication des dentistes était extrêmement limitée : interdiction de publicité, pas de promotion sur internet, seules une plaque professionnelle et un site internet sobre étaient autorisés.
Mais l’arrêt du 4 mai 2017 de la Cour de Justice de l’Union européenne a changé la donne. La CJUE a jugé que l’interdiction totale de publicité pour les soins dentaires était contraire à la liberté de communication. Toutefois, cette ouverture ne signifie pas que tout est permis.
En 2020, un décret est venu encadrer la communication professionnelle des dentistes, précisé par une circulaire du Conseil National de l’Ordre des Chirurgiens-Dentistes en 2023.
Ce qui est interdit dans la communication des dentistes
Certains praticiens pensent qu’ils peuvent désormais utiliser les mêmes stratégies que les entreprises classiques. C’est faux : la communication d’un chirurgien-dentiste ne peut pas être commerciale. Voici ce qui est interdit :
🚫 Le référencement payant : il est interdit de payer pour apparaître en premier sur Google.
🚫 Les slogans publicitaires racoleurs : par exemple, « Obtenez un sourire de star en une séance ! ».
🚫 Les témoignages de patients : même véridiques, ils sont interdits pour éviter toute influence.
🚫 Les offres promotionnelles : on ne peut pas proposer de réductions ou d’offres spéciales.
🚫 La publicité pour des produits ou marques : un dentiste ne doit pas promouvoir un fabricant de matériel dentaire.
Tout contenu qui pourrait induire le patient en erreur ou altérer la relation de confiance avec le praticien est à proscrire.
Ce qui est autorisé et recommandé pour une communication efficace
Si certaines pratiques sont interdites, il reste tout à fait possible de communiquer efficacement. Un chirurgien-dentiste peut :
✅ Présenter son parcours, ses compétences et sa philosophie de soin.
✅ Informer les patients sur les soins dentaires et les bonnes pratiques d’hygiène bucco-dentaire.
✅ Développer un site internet clair et informatif, sans approche commerciale.
✅ Être présent sur les réseaux sociaux, en publiant du contenu pédagogique et professionnel.
L’objectif n’est pas de « vendre », mais d’éduquer et d’informer les patients.
Comment bien communiquer tout en restant conforme ?
👉 Utiliser un site internet optimisé : il doit être sobre, informatif et bien référencé naturellement (SEO).
👉 Créer du contenu éducatif : des articles de blog sur l’hygiène dentaire, des vidéos explicatives.
👉 Être présent sur les annuaires professionnels : Doctolib, Google My Business, annuaires dentaires.
👉 Animer ses réseaux sociaux intelligemment : partager des conseils, parler des nouveautés du cabinet, répondre aux questions des patients.
Une communication efficace repose sur la transparence et la pédagogie.
Les chirurgiens-dentistes disposent aujourd’hui de nombreux outils pour se faire connaître, mais doivent respecter un cadre strict pour éviter toute publicité interdite. En adoptant une communication éthique, informative et transparente, ils peuvent améliorer leur visibilité sans risquer de sanctions.
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